Merci d’avoir choisi Norvaneltra. Nous accordons une grande importance à chaque expérience de livraison et comprenons que les meubles et produits pour la maison passent par plusieurs étapes de traitement pendant leur transport.
Afin de vous aider à traiter rapidement les éventuels problèmes liés aux dommages survenus pendant le transport après réception des produits, nous avons établi une procédure claire. La présente politique s’applique aux dommages d’apparence, problèmes structurels ou autres anomalies liées à la livraison résultant du processus de transport.
1. Description des responsabilités
Norvaneltra accompagne le traitement des problèmes survenus pendant le transport selon les informations relatives à la commande et au processus logistique.
Après remise des produits au prestataire logistique professionnel désigné pour la livraison, le transport est géré conformément aux procédures de livraison du prestataire concerné.
Si un produit est endommagé pendant le transport, nous procéderons à une vérification selon les informations fournies par le client, l’état du produit ainsi que les informations logistiques disponibles, et nous aiderons à organiser les étapes suivantes.
Pour les problèmes liés au transport, les clients peuvent soumettre une demande conformément à la présente politique.
2. Délai de signalement
Si vous constatez des dommages liés au transport après réception du produit, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après la réception.
Afin de faciliter une vérification rapide de la situation, nous vous recommandons d’inspecter le produit dès sa réception afin de vérifier :
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L’état général du produit ;
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La présence éventuelle d’anomalies visibles sur l’emballage ;
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La présence de tous les composants du produit ;
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Le bon fonctionnement du produit.
Pour soumettre une demande concernant un dommage lié au transport, veuillez nous contacter par e-mail et fournir les informations relatives à votre commande.
3. Informations justificatives requises
Afin de nous permettre de comprendre précisément la situation du produit, veuillez fournir les éléments suivants :
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Numéro de commande ;
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Nom du destinataire ;
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Nom du produit ;
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Description du dommage constaté ;
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Photos des zones endommagées du produit ;
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Photos de l’emballage extérieur ;
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Photos de l’étiquette logistique ou des informations de transport (le cas échéant).
Des informations complètes et claires permettent de confirmer plus rapidement le problème et d’organiser le traitement approprié selon la situation réelle.
Si le dommage concerne la structure, le fonctionnement ou l’installation du produit, il est également recommandé de fournir des photos ou vidéos supplémentaires afin de faciliter l’évaluation.
4. Distinction entre dommage de l’emballage et dommage du produit
Lors de la réception du produit, veuillez vérifier à la fois l’état de l’emballage extérieur et celui du produit lui-même.
Dommages de l’emballage
L’emballage peut présenter certains dommages pendant le transport, notamment :
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Légères traces d’usure sur le carton extérieur ;
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Rayures sur la surface de l’emballage ;
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Déformation partielle de l’emballage extérieur.
Si l’emballage est endommagé mais que le produit lui-même n’est pas affecté, cela n’empêche généralement pas son utilisation normale.
Dommages du produit
Les situations suivantes peuvent être considérées comme des dommages liés au transport :
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Dommages visibles sur la surface du produit ;
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Endommagement de composants structurels ;
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Pièces ou accessoires manquants ;
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Problèmes affectant l’utilisation normale du produit.
Si vous constatez un problème causé par le transport sur le produit lui-même, veuillez nous contacter rapidement et fournir les informations nécessaires.
5. Solutions proposées (remplacement/remboursement)
Après réception de votre demande concernant un dommage lié au transport, nous procéderons à une vérification selon la situation spécifique et proposerons une solution adaptée en fonction de l’état du produit.
Les solutions possibles comprennent :
Remplacement du produit
Si le dommage constaté répond aux conditions de remplacement et que le produit concerné peut être remplacé, nous pouvons organiser un remplacement.
La procédure de remplacement sera déterminée selon la disponibilité du produit, l’organisation logistique et les circonstances réelles.
Remboursement
Si le problème ne peut pas être résolu par un remplacement et que la commande répond aux conditions de remboursement, celle-ci peut entrer dans le processus de remboursement.
Le remboursement est généralement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
Le délai de traitement du remboursement peut être influencé par les procédures de traitement des organismes de paiement.
6. Responsabilité logistique
Pendant le processus de livraison des produits, le transport est assuré par le prestataire logistique professionnel désigné.
Le prestataire logistique effectue le transfert et la livraison des colis conformément aux procédures de transport établies.
En cas d’anomalie pendant le transport, nous aiderons à vérifier la situation selon les informations de commande et les documents disponibles, puis nous communiquerons avec le client afin de déterminer la solution appropriée.
Étant donné que le transport peut être influencé par les itinéraires, les conditions météorologiques, l’environnement de livraison et d’autres facteurs, certaines situations doivent être évaluées selon les informations réelles de transport.
7. Règles de traitement lorsque le dommage ne peut pas être confirmé
Dans certaines situations, il peut être impossible de confirmer immédiatement l’origine du dommage en raison d’un manque d’informations, d’une cause de dommage indéterminée ou de l’absence de documents nécessaires.
Cela peut notamment concerner :
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Une situation de dommage impossible à déterminer avec les informations disponibles ;
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L’absence de photos du produit ou de l’emballage ;
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L’impossibilité de confirmer si le dommage est survenu pendant le transport.
Dans ces situations, nous pouvons avoir besoin d’informations supplémentaires concernant l’état du produit et procéder à une évaluation globale basée sur les informations de commande, les données logistiques et les documents fournis par le client.
Pendant le processus de vérification, nous maintiendrons une communication avec le client selon la situation réelle.
8. Coopération du client
Afin d’améliorer l’efficacité du traitement des problèmes, nous demandons aux clients qui constatent un dommage lié au transport de :
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Conserver l’emballage d’origine du produit ainsi que les matériaux associés ;
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Ne pas jeter temporairement les pièces endommagées ;
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Fournir des informations exactes et complètes concernant le problème ;
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Fournir des documents complémentaires si nécessaire.
Des informations complètes permettent de mieux comprendre la situation du produit et d’organiser un traitement approprié.
9. Contact
Si vous constatez un dommage lié au transport concernant votre produit, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 2828 N Long Ave #B，Odessa，TX 79764, US
E-mail du service client : support@norvaneltra.com
Téléphone du service client : +1 (432) 334-8592
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)