Chez Norvaneltra, nous souhaitons vous garantir une procédure après-vente claire et simple. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des meubles et articles pour la maison achetés sur notre site.
Elle s’applique à toutes les commandes passées sur le site Norvaneltra et tient compte des dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
1. Politique de retour
Conformément aux dispositions légales applicables, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Aucun motif n’est nécessaire. Le client doit simplement informer Norvaneltra de sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration claire avant l’expiration du délai légal.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit selon les instructions communiquées par Norvaneltra.
Le produit peut être manipulé et examiné uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme cela serait raisonnablement possible en magasin.
Le client peut être tenu responsable de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour procéder à cet examen.
Les accessoires, composants et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci lorsque cela est applicable.
2. Exercice du droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exercé dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pour exercer ce droit, le client doit communiquer clairement sa décision de se rétracter à Norvaneltra avant l’expiration du délai applicable.
La demande peut notamment comporter les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Nom ou informations relatives au produit concerné ;
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Coordonnées du client ;
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Déclaration claire de la volonté de se rétracter.
Aucun motif n’est requis pour exercer le droit légal de rétractation.
Après réception de la demande, Norvaneltra communiquera au client les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
3. Retour gratuit
Norvaneltra propose un service de retour gratuit pendant une période de 14 jours.
Pour les commandes éligibles, nous organiserons les modalités de retour appropriées après confirmation de la demande, en fonction du produit et de la situation de la commande.
Afin de permettre l’identification correcte du retour, le client doit contacter notre service client avant d’expédier le produit. Un retour envoyé sans confirmation préalable peut ne pas être correctement associé à la commande concernée.
Les modalités de transport seront déterminées en fonction du type de produit, des informations relatives à la commande et des conditions logistiques applicables.
4. Politique d’échange
Si vous recevez un produit incorrect, un article différent de celui indiqué dans votre commande ou un produit nécessitant un remplacement, vous pouvez contacter notre service client afin de demander un échange.
La demande doit, dans la mesure du possible, comprendre :
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Numéro de commande ;
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Nom du produit ;
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Description du problème ;
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Photos ou autres informations utiles.
Après réception de la demande, Norvaneltra déterminera la solution appropriée en fonction de la disponibilité du produit, de l’état de la commande et des circonstances concernées.
Si vous souhaitez remplacer le produit par un autre article ou par un modèle présentant des caractéristiques différentes, une confirmation supplémentaire peut être nécessaire selon les conditions de la commande.
5. Produits endommagés ou présentant un défaut
Si vous constatez à la réception du produit un dommage lié au transport, un défaut apparent ou une différence entre le produit reçu et les informations de la commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’examen de la situation, veuillez fournir :
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Numéro de commande ;
-
Photos du produit ;
-
Photos de l’emballage extérieur, le cas échéant ;
-
Description du problème constaté.
Après réception de ces informations, Norvaneltra examinera la situation et proposera la solution appropriée, qui pourra notamment prendre la forme d’un retour, d’un échange ou de toute autre solution adaptée.
6. Politique de remboursement
Lorsqu’un client exerce valablement son droit de rétractation, Norvaneltra procède au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement comprend les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais concernés lorsque la loi l’exige.
Norvaneltra peut différer le remboursement dans les cas autorisés par la loi, notamment jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client, selon l’événement intervenant en premier.
7. Délai de remboursement
Après réception de la notification de rétractation, Norvaneltra effectue le remboursement dans le délai légal applicable de 14 jours calendaires.
Lorsque les conditions légales permettant de différer le remboursement sont réunies, le remboursement peut être effectué après réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le client, selon le cas.
Une fois le remboursement effectué par Norvaneltra, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client peut varier en fonction de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
8. Frais de retour
Les commandes éligibles à la politique de retour de Norvaneltra bénéficient d’un service de retour gratuit pendant 14 jours.
Lorsque la demande respecte les conditions applicables, les modalités relatives aux frais de retour sont déterminées en fonction de la situation concernée.
Une modification de l’état du produit imputable au client, l’absence d’accessoires ou toute autre atteinte à l’intégrité du produit peut être prise en compte lors de l’évaluation du retour.
9. Éléments pouvant affecter le remboursement
L’exercice du droit légal de rétractation ne peut pas être refusé au seul motif que le produit a été ouvert ou examiné par le client.
Toutefois, lorsque le produit a subi une diminution de valeur en raison d’une utilisation ou d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, cette diminution peut être prise en compte conformément aux dispositions applicables.
Les accessoires, composants et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés lorsque cela est nécessaire au traitement complet du retour.
10. Procédure de retour
La procédure de retour se déroule généralement comme suit :
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Demande de retour
Le client contacte notre service client par e-mail et fournit les informations relatives à sa commande.
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Confirmation du retour
Norvaneltra vérifie les informations de la commande, confirme les modalités applicables et communique les instructions nécessaires.
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Expédition du produit
Le client retourne le produit conformément aux modalités communiquées par Norvaneltra.
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Vérification et traitement
À réception du produit, Norvaneltra vérifie son état et procède au traitement nécessaire.
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Remboursement ou échange
Lorsque la demande est éligible, le remboursement ou l’échange est effectué conformément à la demande du client et aux conditions applicables.
11. Modes de remboursement
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement pouvant faire l’objet d’un remboursement comprennent notamment :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
Après confirmation du remboursement par Norvaneltra, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du client, en fonction de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
12. Contact
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 2828 N Long Ave #B, Odessa, TX 79764, US
E-mail du service client : support@norvaneltra.com
Téléphone du service client : +1 (432) 334-8592
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).