Merci d’avoir choisi Norvaneltra. Nous souhaitons vous offrir une expérience de gestion des commandes claire et pratique, afin que vous puissiez comprendre les étapes de soumission, de confirmation, de traitement et de suivi des commandes lors de votre achat.
La présente Politique de confirmation et de gestion des commandes s’applique aux commandes de produits effectuées via le site web Norvaneltra. Elle couvre la soumission des commandes, la vérification des informations, le traitement des commandes, les mises à jour du statut ainsi que les précautions associées.
1. Soumission de commande
Lorsque le client sélectionne des produits sur le site web Norvaneltra et valide une commande, les informations relatives à celle-ci sont intégrées au processus de traitement du système.
Avant de soumettre une commande, veuillez vérifier que les informations suivantes sont exactes :
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Nom et quantité des produits ;
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Spécifications des produits et informations associées ;
-
Adresse de livraison ;
-
Coordonnées de contact ;
-
Informations de paiement ;
-
Montant de la commande.
Des informations de commande complètes et exactes facilitent le bon traitement de la commande ainsi que l’organisation de la livraison.
2. Confirmation de commande
Après la soumission d’une commande, nous procédons à la vérification des informations correspondantes.
La confirmation de commande comprend généralement :
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Informations relatives aux produits ;
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Numéro de commande ;
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Statut du paiement ;
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Adresse de livraison ;
-
Informations de contact ;
-
Montant de la commande.
Les informations de confirmation de commande sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée par le client lors de la validation de la commande.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou les autres dossiers de votre messagerie. Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver ces informations, vous pouvez nous contacter par e-mail.
3. Processus de traitement des commandes
Après confirmation, la commande entre dans les étapes suivantes de traitement.
Le processus de traitement comprend généralement :
Vérification des informations de commande
Nous vérifions les informations de la commande ainsi que le statut du paiement.
Préparation des produits
La préparation des produits est organisée selon le contenu de la commande.
Organisation de la livraison
Après le traitement des produits, ceux-ci sont confiés au prestataire logistique professionnel désigné pour la livraison.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
4. Gestion du statut des commandes
Le statut d’une commande peut être mis à jour selon son avancement, notamment :
-
Commande soumise ;
-
Commande confirmée ;
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Commande en cours de traitement ;
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Commande expédiée ;
-
Commande en cours de livraison ;
-
Commande terminée.
Le statut exact d’une commande peut varier selon le processus réel de traitement.
Lorsque la commande entre dans la phase de livraison, les informations logistiques seront fournies lorsque disponibles afin de permettre au client de suivre l’avancement du transport.
5. Modification des informations de commande
Si vous constatez une erreur dans les informations de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Les informations pouvant faire l’objet d’une demande de modification comprennent :
-
Adresse de livraison ;
-
Numéro de téléphone ;
-
Certaines informations relatives à la commande.
La possibilité de modifier les informations dépendra de l’état actuel de traitement de la commande.
Si la commande est déjà entrée dans la phase de préparation des produits ou de livraison, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.
6. Gestion de l’annulation des commandes
Les clients peuvent soumettre une demande d’annulation avant que la commande n’entre dans le processus de livraison.
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail et fournir :
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Numéro de commande ;
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Nom du destinataire ;
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Coordonnées de contact ;
-
Explication de la demande d’annulation.
Si la commande a déjà été transmise au prestataire logistique, elle peut ne plus pouvoir être traitée selon la procédure normale d’annulation.
Les situations concernées seront traitées conformément à la « Politique d’annulation des commandes ».
7. Confirmation du paiement
Après réception du paiement de la commande, nous mettons à jour le statut de la commande selon le résultat du paiement.
Norvaneltra accepte les modes de paiement suivants :
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Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
Le processus de paiement est traité par les services de paiement correspondants.
Si une anomalie survient concernant le statut du paiement, notamment un paiement non finalisé, une soumission répétée ou une impossibilité de confirmer les informations de paiement, le traitement de la commande peut nécessiter une vérification supplémentaire.
8. Traitement des anomalies de commande
Pendant le traitement d’une commande, les situations suivantes peuvent nécessiter une vérification complémentaire :
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Anomalie concernant les informations produits ;
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Paiement non finalisé ;
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Informations d’adresse de livraison incomplètes ;
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Coordonnées impossibles à confirmer ;
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Nécessité d’ajuster l’organisation logistique.
Dans ces situations, nous pouvons contacter le client via les coordonnées fournies dans la commande afin de confirmer les informations nécessaires.
9. Notification d’expédition
Après le traitement complet de la commande et son entrée dans la phase de transport, le client peut recevoir les informations relatives à la livraison.
Lorsque le service logistique permet le suivi, nous fournissons les informations de suivi correspondantes afin que vous puissiez connaître l’état du transport du colis.
Le délai de livraison est généralement de 8 à 14 jours ouvrables. Le délai réel peut varier selon l’organisation logistique, la destination et d’autres facteurs liés au transport.
10. Gestion des informations de commande
Les informations relatives aux commandes peuvent être utilisées pour :
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Fournir les services liés aux commandes ;
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Traiter les demandes après-vente ;
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Consulter les historiques de transactions ;
-
Améliorer les processus de service.
Le traitement des informations relatives aux commandes est effectué conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » et la « Déclaration relative à la protection des données GDPR ».
11. Contact
Si vous avez des questions concernant la confirmation de commande, le statut de votre commande ou le processus de gestion des commandes, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 2828 N Long Ave #B，Odessa，TX 79764, US
E-mail du service client : support@norvaneltra.com
Téléphone du service client : +1 (432) 334-8592
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)