Conditions d’utilisation

Bienvenue sur Norvaneltra.

Les présentes Conditions d’utilisation définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation du site Norvaneltra, à l’achat de nos produits, au traitement des commandes ainsi qu’à l’utilisation des services associés.

En accédant au site ou en l’utilisant, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions d’utilisation et vous vous engagez à les respecter.

1. Informations relatives au vendeur

Norvaneltra exploite le présent site et propose des meubles et articles pour la maison, ainsi que les services associés, notamment le traitement des commandes et l’assistance client.

Pour toute question concernant nos produits, vos commandes, la livraison ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 2828 N Long Ave #B, Odessa, TX 79764, US

E-mail du service client : support@norvaneltra.com

Téléphone du service client : +1 (432) 334-8592

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).

2. Produits et disponibilité

Nous nous efforçons de fournir des informations exactes et à jour concernant nos produits, notamment leur description, leurs dimensions, leurs matériaux, leurs couleurs et leurs caractéristiques.

De légères différences peuvent toutefois apparaître entre les images présentées sur le site et les produits réels en raison des paramètres d’affichage, des appareils utilisés ou des conditions de prise de vue.

La disponibilité des produits dépend notamment des stocks et des conditions d’approvisionnement. Les informations relatives aux produits et à leur disponibilité peuvent être mises à jour à tout moment lorsque cela est nécessaire.

3. Commandes et formation du contrat

Après la validation d’une commande, Norvaneltra reçoit les informations correspondantes et procède à leur vérification.

La validation d’une commande ne signifie pas nécessairement que le contrat est immédiatement conclu. Le contrat est formé conformément aux procédures applicables après confirmation et acceptation de la commande.

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le client.

Cette confirmation comprend généralement :

Les informations relatives aux produits commandés ;
Le montant total de la commande ;
L’adresse de livraison ;
Les informations relatives au paiement ;
Le numéro de commande.

Si une commande ne peut être exécutée en raison d’une erreur concernant un produit, d’une indisponibilité ou de toute autre circonstance empêchant son traitement, nous en informerons le client dans les meilleurs délais.

4. Prix et paiement

Les prix affichés sur le site Norvaneltra sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables.

Avant la validation de la commande, le client peut consulter le prix des produits, les éventuels frais de livraison ainsi que le montant total à payer.

Les moyens de paiement acceptés sont notamment :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés dans le cadre de la transaction.

La commande est prise en charge pour traitement après confirmation du paiement.

5. Taxes et droits de douane

Les prix affichés sur les pages produits incluent les taxes applicables.

Pour les commandes livrées en France dans le cadre d’une livraison normale, aucun paiement supplémentaire au titre des taxes n’est généralement demandé au-delà des montants indiqués lors de la commande.

Si des frais supplémentaires résultent de circonstances particulières, ils seront traités conformément à la réglementation applicable et à la situation concernée.

6. Expédition et livraison

Après confirmation de la commande, nous préparons les produits en fonction de leur disponibilité et des informations relatives à la commande.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Après expédition, la livraison est assurée par un prestataire logistique professionnel.

Le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 14 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier notamment en fonction :

De l’adresse de livraison ;
Des conditions et contraintes logistiques ;
Des périodes de jours fériés ;
Des conditions météorologiques ou de circulation ;
De tout autre facteur pouvant affecter le transport.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

7. Retours et droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, le client dispose généralement d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Norvaneltra propose un service de retour gratuit pendant cette période de 14 jours.

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant, dans la mesure du possible :

Votre numéro de commande ;
Les informations relatives au produit concerné ;
Vos coordonnées ;
L’objet de votre demande.

Après réception du produit retourné, nous procéderons aux vérifications et au traitement conformément aux conditions applicables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

8. Obligations des utilisateurs

Lors de l’utilisation du site et de nos services, les utilisateurs doivent :

Fournir des informations exactes et à jour ;
S’assurer que leurs coordonnées sont valides ;
Respecter les lois et réglementations applicables ;
Utiliser le site et ses fonctionnalités conformément à leur destination.

Il est interdit d’utiliser le site à des fins illicites, de compromettre sa sécurité ou son fonctionnement, ou de porter atteinte aux droits de tiers.

9. Responsabilité

Norvaneltra fournit les informations relatives aux produits et les services associés dans le respect de la réglementation applicable.

Dans la mesure permise par la loi, Norvaneltra ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant notamment :

D’informations incorrectes ou incomplètes fournies par l’utilisateur ;
D’une utilisation inappropriée des produits ;
Du dysfonctionnement de services fournis par des tiers ;
De problèmes techniques échappant raisonnablement à son contrôle.

Les présentes dispositions ne limitent ni n’excluent les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la réglementation applicable.

10. Retards et événements indépendants de notre volonté

Le traitement ou la livraison d’une commande peuvent exceptionnellement être retardés en raison de circonstances imprévisibles ou indépendantes de notre volonté.

Ces circonstances peuvent notamment comprendre :

Des conditions météorologiques extrêmes ;
Des catastrophes naturelles ;
Des restrictions de circulation ;
Des perturbations ou modifications des réseaux logistiques ;
Des événements publics ;
Toute autre circonstance ne pouvant raisonnablement être maîtrisée.

Lorsque de telles circonstances affectent une commande, nous nous efforcerons d’en informer le client et de lui communiquer les informations disponibles concernant son suivi.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site Norvaneltra, notamment :

Les textes ;
Les images ;
La conception et la présentation des pages ;
Les logos ;
Les contenus et supports de présentation des produits ;

est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation commerciale de ces éléments sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.

12. Droit applicable

Les présentes Conditions d’utilisation sont régies par les dispositions légales applicables.

Pour les consommateurs, les dispositions impératives en matière de protection des consommateurs qui leur sont applicables restent pleinement en vigueur.

Tout litige relatif aux présentes Conditions d’utilisation ou à l’utilisation du site sera traité conformément aux règles de droit applicables.

13. Modification des Conditions d’utilisation

Norvaneltra peut modifier les présentes Conditions d’utilisation afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de la réglementation ou du fonctionnement du site.

La version actualisée sera publiée sur le site et s’appliquera aux utilisations ultérieures du site ainsi qu’aux commandes passées après sa publication.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version en vigueur.

14. Confidentialité et protection des données

Norvaneltra accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles.

Dans le cadre du fonctionnement du site, du traitement des commandes, des paiements et de l’assistance client, certaines données personnelles peuvent être collectées et traitées.

Ces traitements sont effectués conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation, la conservation de vos données personnelles et l’exercice de vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité ainsi que les informations relatives à la protection des données.

15. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions d’utilisation, vos commandes, nos services ou l’utilisation du site, vous pouvez contacter notre service client :