Merci de visiter Norvaneltra. Nous accordons une grande importance à la protection de vos informations personnelles et souhaitons vous expliquer de manière claire et transparente les méthodes de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection de vos données personnelles.
La présente Politique de confidentialité s’applique aux activités de traitement des informations personnelles liées à votre visite du site web Norvaneltra, à la consultation des informations relatives aux produits, à la création de commandes, à l’utilisation des services associés ainsi qu’à vos communications avec nous.
Nous gérons et protégeons les informations personnelles conformément aux exigences applicables en matière de protection des données, notamment aux principes du Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD).
1. Informations relatives au responsable du traitement
Norvaneltra (ci-après dénommé « nous ») est responsable de la gestion des informations collectées via le site web et traite vos informations personnelles conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Si vous avez des questions concernant le traitement de vos informations personnelles, la protection des données ou la présente Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 2828 N Long Ave #B，Odessa，TX 79764, US
E-mail du service client : support@norvaneltra.com
Téléphone du service client : +1 (432) 334-8592
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
2. Informations que nous collectons
Lorsque vous visitez notre site web, passez une commande ou nous contactez, nous pouvons collecter des informations nécessaires liées à nos services.
Selon la manière dont vous utilisez notre site, les informations collectées peuvent inclure les éléments suivants :
Informations relatives au compte et aux commandes
Lorsque vous achetez un produit ou soumettez une commande, nous pouvons vous demander de fournir :
-
Nom ;
-
Adresse de livraison ;
-
Numéro de téléphone ;
-
Adresse e-mail ;
-
Informations relatives à la commande ;
-
Historique des achats de produits.
Ces informations sont utilisées pour confirmer les commandes, organiser la livraison des produits, fournir un service après-vente et gérer les commandes associées.
Informations relatives au paiement
Lorsque vous effectuez un paiement, le processus de paiement peut être traité par des prestataires de services de paiement tiers.
Norvaneltra ne conserve pas directement les informations complètes relatives aux cartes de paiement.
Le traitement des informations liées au paiement est effectué conformément aux règles de sécurité des prestataires de paiement ainsi qu’aux exigences applicables en matière de protection des données.
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
Informations relatives à la navigation sur le site
Lorsque vous visitez le site web Norvaneltra, le système peut collecter automatiquement certaines informations techniques, telles que :
-
Type de navigateur ;
-
Informations relatives à l’appareil ;
-
Heure de visite ;
-
Historique de navigation des pages ;
-
Adresse IP ;
-
Données relatives à l’utilisation du site.
Ces informations sont principalement utilisées pour maintenir le fonctionnement du site, améliorer l’expérience utilisateur et assurer la sécurité du site.
3. Finalités de l’utilisation des informations
Nous collectons et traitons les informations personnelles principalement pour les finalités suivantes :
Traitement des commandes et livraison
Cela comprend :
-
Confirmation des informations de commande ;
-
Organisation de la préparation des produits ;
-
Fourniture des services de livraison ;
-
Mise à jour du statut des commandes ;
-
Traitement des demandes après-vente.
Service client
Lorsque vous nous contactez, nous pouvons utiliser les informations concernées pour :
-
Répondre à vos demandes ;
-
Traiter les demandes de retour, d’échange ou de remboursement ;
-
Résoudre les problèmes liés aux commandes.
Maintenance et optimisation du site
Nous pouvons utiliser certaines informations techniques afin de :
-
Analyser le fonctionnement du site ;
-
Améliorer les fonctionnalités des pages ;
-
Optimiser l’expérience de navigation ;
-
Prévenir les accès anormaux.
4. Base juridique du traitement des informations personnelles
Nous traitons vos informations personnelles uniquement lorsque nous disposons d’une base appropriée.
Cela peut notamment inclure :
-
La nécessité d’exécuter les services liés aux commandes ;
-
La réponse à vos demandes de service ;
-
Le respect des obligations légales applicables ;
-
Nos intérêts légitimes liés au fonctionnement du site et à l’amélioration des services.
Nous traitons les informations concernées selon les circonstances spécifiques et conformément aux principes de nécessité et de proportionnalité.
5. Partage et divulgation des informations
Afin d’assurer les services liés aux commandes, nous pouvons être amenés à fournir certaines informations nécessaires à des partenaires de services concernés.
Cela peut inclure :
-
Les prestataires logistiques, pour assurer la livraison des produits ;
-
Les prestataires de paiement, pour traiter les paiements ;
-
Les fournisseurs de services techniques, pour assurer le fonctionnement et la maintenance du site.
Nous fournissons uniquement les informations nécessaires à la réalisation des services concernés et demandons aux prestataires concernés de traiter les informations conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
En dehors des situations mentionnées ci-dessus, nous n’utiliserons pas vos informations personnelles à des fins sans lien avec les services fournis.
6. Protection de la sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de réduire les risques liés au traitement des informations personnelles.
Ces mesures peuvent inclure :
-
Restrictions d’accès aux données ;
-
Méthodes de transmission sécurisées ;
-
Gestion de la sécurité des systèmes ;
-
Contrôle des processus de traitement des informations.
Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger la sécurité des informations, la transmission de données dans l’environnement Internet peut toujours comporter certains risques.
7. Durée de conservation des données
Nous conservons les informations personnelles en fonction des finalités de collecte, des besoins liés aux services ainsi que des exigences légales applicables.
Les informations relatives aux commandes sont généralement conservées pendant la période nécessaire pour :
-
Fournir les services liés aux commandes ;
-
Traiter les demandes après-vente ;
-
Respecter les obligations légales correspondantes.
Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires à leur conservation, nous procédons à leur suppression ou à leur anonymisation conformément aux exigences applicables.
8. Informations relatives aux cookies
Le site web Norvaneltra peut utiliser des cookies ou des technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site et d’améliorer l’expérience de navigation.
Les cookies peuvent être utilisés pour :
-
Mémoriser les paramètres du site ;
-
Analyser l’utilisation du site ;
-
Optimiser l’affichage des pages ;
-
Fournir un service web plus stable.
Vous pouvez gérer l’utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur.
Pour plus d’informations concernant les cookies, veuillez consulter notre « Politique relative aux cookies ».
9. Vos droits relatifs à la protection des données
Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous pouvez disposer des droits suivants :
-
Accéder à vos informations personnelles ;
-
Demander la correction d’informations inexactes ;
-
Demander la suppression des informations répondant aux conditions applicables ;
-
Limiter certains traitements de vos informations ;
-
Vous opposer à certaines activités de traitement ;
-
Demander le transfert de vos données lorsque cela est applicable.
Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter par e-mail et fournir les informations nécessaires afin de nous permettre de vérifier votre demande.
10. Informations relatives à la protection des données GDPR
Pour les utilisateurs situés dans l’Espace économique européen (EEE), nous traitons les données personnelles conformément aux principes du RGPD.
Lors du traitement des informations personnelles, nous accordons une attention particulière aux éléments suivants :
-
Transparence du traitement des informations ;
-
Définition claire des finalités d’utilisation des données ;
-
Collecte raisonnable des informations nécessaires ;
-
Protection de la sécurité des informations ;
-
Respect des droits liés aux données des utilisateurs.
Si vous avez des questions concernant la manière dont vos informations personnelles sont traitées, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir des informations complémentaires. Vous pouvez également contacter les autorités compétentes en matière de protection des données conformément aux réglementations applicables.
11. Protection des informations relatives aux utilisateurs mineurs
Les services de Norvaneltra sont destinés aux utilisateurs consommateurs en général.
Nous ne collectons pas activement d’informations personnelles sans lien avec la fourniture de nos services. Si nous constatons que des informations soumises ne respectent pas les exigences applicables, nous prendrons les mesures appropriées conformément aux circonstances et aux règles applicables.
12. Liens vers des sites tiers
Le site web Norvaneltra peut contenir des fonctionnalités ou des liens liés à des services tiers.
Lorsque vous visitez des sites tiers ou utilisez des services tiers, leurs méthodes de traitement des informations peuvent être régies par leurs propres politiques de confidentialité.
Nous vous recommandons de consulter les informations relatives à la confidentialité fournies par les tiers concernés avant d’utiliser leurs services.
13. Mise à jour de la Politique de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité en fonction de l’évolution de nos services, des exigences légales ou des changements dans nos méthodes de traitement des données.
La version mise à jour de la Politique de confidentialité sera publiée sur le site web et les modifications pertinentes seront indiquées selon les circonstances.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des dernières informations relatives à la protection des données.
14. Contact
Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, le traitement de vos informations personnelles ou la protection des données, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 2828 N Long Ave #B，Odessa，TX 79764, US
E-mail du service client : support@norvaneltra.com
Téléphone du service client : +1 (432) 334-8592
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)