Merci de visiter Norvaneltra. Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles et gérons la collecte, l’utilisation, la conservation ainsi que la protection des informations personnelles conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, notamment aux exigences du Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (GDPR).
La présente Déclaration relative à la protection des données GDPR a pour objectif de vous aider à comprendre la manière dont nous traitons vos données personnelles ainsi que les droits dont vous disposez dans le cadre des activités de traitement des données concernées.
1. Dispositions générales
Dans le cadre de la fourniture des services du site web, de la vente de produits, du traitement des commandes et de l’assistance client, Norvaneltra peut être amené à traiter certaines données personnelles liées aux utilisateurs.
Nous respectons les principes de protection des données établis par le GDPR, notamment :
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Traitement des données de manière licite, équitable et transparente ;
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Définition claire des finalités du traitement des données ;
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Collecte uniquement des informations nécessaires ;
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Garantie de la sécurité des données personnelles ;
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Protection des droits relatifs aux données des utilisateurs conformément aux exigences applicables.
Nous traitons uniquement les données nécessaires à la fourniture des services, à l’exécution des commandes, à la réponse aux demandes des clients ou au respect des obligations légales applicables.
2. Responsable du traitement des données
Norvaneltra (ci-après dénommé « nous ») est responsable de la gestion des données personnelles collectées et traitées via le site web.
Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, vos droits liés au GDPR ou le contenu de cette déclaration, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 2828 N Long Ave #B，Odessa，TX 79764, US
E-mail du service client : support@norvaneltra.com
Téléphone du service client : +1 (432) 334-8592
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
3. Catégories de données personnelles collectées
Selon la manière dont vous utilisez le site web Norvaneltra et les services associés, nous pouvons collecter les types d’informations suivants :
Informations relatives aux commandes et aux transactions
Lorsque vous achetez des produits, nous pouvons collecter :
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Nom ;
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Adresse de livraison ;
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Adresse e-mail ;
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Numéro de téléphone ;
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Numéro de commande ;
-
Informations relatives aux produits ;
-
Historique des commandes.
Ces informations sont utilisées pour confirmer les commandes, organiser la livraison des produits et traiter les demandes après-vente.
Informations relatives au paiement
Lorsque vous effectuez un paiement, le processus de paiement peut être réalisé par un prestataire de services de paiement tiers.
Nous ne conservons pas directement les informations complètes relatives aux cartes de paiement.
Les modes de paiement acceptés comprennent :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
Le traitement des informations de paiement est effectué conformément aux règles de sécurité des prestataires de paiement ainsi qu’aux exigences applicables en matière de protection des données.
Données techniques
Lorsque vous visitez notre site web, le système peut collecter automatiquement certaines informations techniques, telles que :
-
Adresse IP ;
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Type de navigateur ;
-
Informations relatives à l’appareil ;
-
Heure de visite ;
-
Historique de navigation des pages ;
-
Données relatives à l’utilisation du site.
Ces informations sont principalement utilisées pour assurer le fonctionnement du site, maintenir sa sécurité et optimiser les services.
4. Finalités du traitement des données
Les principales finalités du traitement des données personnelles comprennent :
Services liés aux commandes
Utilisées pour :
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Recevoir et confirmer les commandes ;
-
Traiter la livraison des produits ;
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Fournir des informations relatives au statut des commandes ;
-
Traiter les demandes de retour, d’échange et de remboursement.
Assistance client
Utilisées pour :
-
Répondre aux demandes des clients ;
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Traiter les demandes de service ;
-
Résoudre les problèmes liés aux commandes.
Maintenance du site web
Utilisées pour :
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Maintenir le fonctionnement normal du site ;
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Optimiser les fonctionnalités du site ;
-
Améliorer l’expérience de navigation des utilisateurs ;
-
Garantir la sécurité du site.
Conformité légale
Lorsque cela est applicable, nous pouvons traiter certaines informations afin de respecter les obligations légales prévues.
5. Bases juridiques du traitement des données (Article 6 du GDPR)
Conformément à l’article 6 du GDPR, nous pouvons traiter les données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
Exécution du contrat
Lorsque vous achetez des produits ou utilisez des services associés, nous devons traiter les données personnelles nécessaires afin d’effectuer le traitement des commandes, l’organisation de la livraison et les services après-vente.
Obligations légales
Lorsque la loi nous impose de conserver ou de fournir certaines informations, nous traiterons ces données conformément aux dispositions applicables.
Intérêts légitimes
Afin d’assurer la sécurité du site, d’améliorer l’expérience de service et de gérer nos activités quotidiennes, nous pouvons traiter certaines données sur la base de nos intérêts légitimes.
Consentement de l’utilisateur
Pour certaines activités de traitement nécessitant votre autorisation, nous recueillerons votre consentement lorsque cela est applicable.
Vous pouvez retirer votre consentement conformément aux dispositions applicables. Toutefois, ce retrait n’affectera pas les traitements effectués sur la base de votre consentement avant son retrait.
6. Partage des données et tiers
Afin d’assurer les services liés aux commandes et le fonctionnement du site web, nous pouvons être amenés à partager certaines données nécessaires avec des prestataires de services concernés.
Cela peut inclure :
Prestataires logistiques
Utilisés pour :
-
La livraison des produits ;
-
La mise à jour du statut logistique ;
-
Le traitement des informations de livraison.
Prestataires de services de paiement
Utilisés pour :
-
Le traitement des paiements ;
-
La gestion de la sécurité des transactions.
Prestataires de services techniques
Utilisés pour :
-
La maintenance du site web ;
-
L’assistance au fonctionnement des systèmes ;
-
La gestion des fonctionnalités techniques.
Nous fournissons uniquement les informations nécessaires à la réalisation des services concernés et demandons aux prestataires concernés de traiter les données personnelles conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
7. Transfert international des données
Étant donné que les services Internet et certains services techniques peuvent impliquer des environnements de traitement des données situés dans différentes régions, les données personnelles peuvent, dans certaines circonstances, faire l’objet d’un transfert international.
Lorsque des transferts de données entre différentes régions ont lieu, nous prenons les mesures appropriées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données afin de garantir une protection raisonnable des données personnelles.
Ces mesures peuvent inclure :
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Garantir un niveau approprié de protection des données ;
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Utiliser des mécanismes de transfert conformes aux exigences applicables ;
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Mettre en place les mesures de sécurité nécessaires.
8. Durée de conservation des données
Nous déterminons la durée de conservation des données personnelles selon les finalités de collecte, les besoins liés aux services ainsi que les exigences légales applicables.
Par exemple :
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Les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant la période nécessaire à la réalisation des transactions, aux services après-vente et au respect des obligations légales correspondantes ;
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Les informations relatives aux demandes des clients peuvent être conservées selon les besoins du service ;
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Les données techniques peuvent être conservées selon les besoins liés à la sécurité et à l’analyse du site.
Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires au traitement, nous procédons à leur suppression ou à leur anonymisation conformément aux exigences applicables.
9. Droits des personnes concernées
Conformément au GDPR, vous pouvez disposer des droits suivants en matière de protection des données :
Droit d’accès
Vous pouvez demander à savoir si nous traitons vos données personnelles et obtenir les informations correspondantes.
Droit de rectification
Si vos données personnelles sont incorrectes ou incomplètes, vous pouvez demander leur modification.
Droit à l’effacement
Lorsque les conditions applicables sont remplies, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
Droit à la limitation du traitement
Dans les situations applicables, vous pouvez demander une limitation du traitement de vos données personnelles.
Droit d’opposition
Pour les traitements fondés sur nos intérêts légitimes, vous pouvez exercer votre droit d’opposition conformément aux dispositions applicables.
Droit à la portabilité des données
Lorsque cela est applicable, vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré.
Si vous souhaitez exercer les droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter par e-mail.
10. Mesures de sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger la sécurité des données personnelles.
Ces mesures comprennent notamment :
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Limitation des accès non autorisés aux données ;
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Utilisation de méthodes sécurisées de transmission des données ;
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Gestion des autorisations d’accès aux données ;
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Surveillance régulière de la sécurité des systèmes.
Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger les informations, aucun moyen de transmission de données sur Internet ne peut éliminer totalement tous les risques.
11. Cookies et technologies de suivi
Le site web Norvaneltra peut utiliser des Cookies et des technologies similaires afin de soutenir le fonctionnement du site et d’améliorer l’expérience de navigation.
Les Cookies peuvent être utilisés pour :
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Enregistrer les paramètres du site ;
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Soutenir le processus d’achat ;
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Analyser les visites du site ;
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Optimiser les fonctionnalités du site.
Pour les Cookies non nécessaires, nous les gérons conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Vous pouvez ajuster l’utilisation des Cookies via les paramètres de votre navigateur.
Pour plus d’informations concernant les Cookies, veuillez consulter notre « Politique relative aux cookies ».
12. Mise à jour de la protection des données
Nous pouvons modifier la présente Déclaration relative à la protection des données GDPR en fonction de l’évolution des services, des exigences légales ou des changements dans nos méthodes de traitement des données.
Les mises à jour seront publiées sur le site web Norvaneltra.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de connaître les dernières informations relatives à la protection des données.