Politique de livraison

Merci d’avoir choisi Norvaneltra. Nous souhaitons vous offrir une expérience de livraison claire et sereine, afin que vous puissiez comprendre pleinement le traitement des commandes, les modalités de transport ainsi que le processus de livraison lors de l’achat de meubles et de produits pour la maison.

La présente Politique de livraison s’applique aux services de livraison des produits achetés via le site web Norvaneltra. Elle comprend notamment les informations relatives à la zone de livraison, aux méthodes de transport, au suivi logistique, aux délais de traitement des commandes, aux délais de livraison estimés, aux frais de transport ainsi qu’aux autres éléments liés à la livraison.

1. Zone de livraison

Norvaneltra propose actuellement des services de livraison de produits vers la France.

Nous organisons le processus de livraison en fonction des informations de commande, de la disponibilité des produits et de l’adresse de livraison fournie. Après confirmation de la commande, les produits seront pris en charge par un prestataire logistique professionnel désigné et transportés conformément aux procédures de livraison de ce prestataire.

Le service de livraison couvre les adresses situées en France répondant aux conditions de livraison logistique. Certaines zones particulières ou régions éloignées peuvent présenter des délais de livraison différents en fonction des conditions locales de transport. La situation sera traitée selon les conditions réelles de livraison.

Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, veuillez fournir des informations de réception exactes et complètes lors de la validation de votre commande, notamment le nom, l’adresse, le code postal ainsi que le numéro de téléphone.

2. Méthodes de transport

Norvaneltra sélectionne une méthode de transport adaptée en fonction des caractéristiques des produits, des informations de commande et de la destination de livraison.

Les colis sont livrés par un prestataire logistique professionnel désigné. Celui-ci choisit la solution de transport appropriée selon le type de produit, les dimensions de l’emballage, l’itinéraire de transport et les conditions locales de livraison.

Une fois les produits traités et entrés dans la phase de livraison, le prestataire logistique prend en charge les étapes suivantes, notamment le transfert des colis, la distribution locale ainsi que la livraison finale.

En raison des différences entre les réseaux logistiques et les modalités de livraison selon les régions, la méthode de transport réelle peut être ajustée en fonction de chaque commande.

3. Suivi logistique

Lorsque la commande entre dans la phase de livraison, nous fournirons les informations de suivi logistique correspondantes lorsque ce service est disponible, afin de permettre aux clients de suivre l’état du transport de leur commande.

Les clients peuvent consulter les informations logistiques afin de connaître l’étape actuelle du colis, notamment son statut de transport, l’avancement de la livraison ainsi que les éventuelles mises à jour.

Veuillez noter que la mise à jour des informations logistiques nécessite généralement un certain délai de synchronisation. Certains points de transport peuvent connaître un léger retard en raison de la fréquence de mise à jour du système logistique, des arrangements de transport ou des procédures locales de livraison.

Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter via notre service client. Nous vous aiderons à obtenir les informations relatives à votre commande.

4. Exigences concernant l’adresse de livraison

Afin de garantir une livraison correcte des produits, veuillez vérifier attentivement les informations relatives à l’adresse de livraison lors de la validation de votre commande.

L’adresse de livraison doit idéalement inclure les informations complètes suivantes :

  • Nom du destinataire

  • Nom de la rue et numéro de domicile

  • Appartement, étage ou toute autre information complémentaire nécessaire

  • Nom de la ville

  • Code postal

  • Numéro de téléphone valide

Une adresse correcte et complète facilite l’organisation de la livraison par le prestataire logistique.

Si les informations de commande sont incomplètes, incorrectes ou impossibles à identifier, le prestataire logistique peut demander une confirmation supplémentaire des informations de livraison, ce qui peut entraîner un retard dans la livraison de la commande.

5. Politique de modification d’adresse

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de livraison, le client peut nous contacter afin de demander une modification de l’adresse de livraison.

Veuillez fournir les informations suivantes par e-mail au service client :

  • Numéro de commande

  • Informations relatives à l’adresse de livraison initiale

  • Nouvelle adresse de livraison souhaitée

  • Coordonnées de contact

Après réception de la demande, nous vérifierons la possibilité de modification en fonction de l’état actuel de traitement de la commande.

Si la commande a déjà été traitée et remise au prestataire logistique pour transport, la modification de l’adresse peut être limitée par le système logistique en raison du démarrage du processus de livraison. Dans ce cas, toute modification devra être traitée selon les possibilités réelles proposées par le prestataire logistique.

Afin de réduire les problèmes liés aux informations de livraison, nous recommandons aux clients de vérifier l’exactitude de toutes les informations avant de passer commande.

6. Traitement en cas d’échec de livraison

Si le prestataire logistique ne parvient pas à effectuer la livraison lors de sa tentative de remise du colis, les mesures suivantes seront généralement prises conformément aux procédures locales de livraison.

Les solutions possibles peuvent inclure :

  • Organisation d’une nouvelle tentative de livraison ;

  • Contact avec le destinataire afin de confirmer les informations de livraison ;

  • Conservation temporaire du colis conformément aux règles logistiques locales.

Afin d’éviter toute difficulté de contact pendant la livraison, veuillez vous assurer que le numéro de téléphone indiqué dans la commande reste valide et suivre les mises à jour du statut logistique.

Si une anomalie de livraison est due à des informations incorrectes concernant le destinataire, à un moyen de contact inutilisable ou à l’impossibilité de réceptionner le colis, le traitement de la commande peut nécessiter une confirmation supplémentaire.

7. Frais de transport

Norvaneltra applique les frais de livraison suivants en fonction du montant de la commande :

  • Pour les commandes inférieures à 137,86 € : les frais de transport sont de 7,14 €

  • Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 137,86 € : les frais de transport sont de 0 €

Les prix des produits affichés sur le site incluent les taxes applicables.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le montant de la commande lors du processus de paiement et sont clairement indiqués avant la validation finale de la commande.

8. Délai de traitement des commandes

Après la validation de la commande, nous vérifions les informations relatives à celle-ci et organisons la préparation des produits.

Dans des conditions normales :

  • Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables

Le délai de traitement comprend la confirmation des informations de commande, la préparation des produits ainsi que l’organisation de la livraison.

Une fois le traitement de la commande terminé, les produits sont remis au prestataire logistique professionnel désigné pour le transport.

En cas d’ajustement des stocks, de modification des arrangements logistiques ou d’autres situations pouvant affecter le traitement des commandes, le délai peut varier.

9. Délai de livraison

Après le traitement de la commande et son expédition par le prestataire logistique, le délai de livraison estimé est :

  • Délai de livraison estimé : 8 à 14 jours ouvrables

Le délai réel de livraison peut être influencé par les facteurs suivants :

  • Les conditions logistiques de la région de destination ;

  • L’organisation des itinéraires de transport ;

  • Les périodes de vacances ou les périodes particulières ;

  • Les conditions météorologiques, la circulation ou d’autres facteurs imprévisibles.

Le délai de livraison indiqué correspond à une estimation. La date réelle d’arrivée peut varier selon les conditions rencontrées pendant le transport.

10. Taxes applicables

Les prix des produits affichés sur le site Norvaneltra incluent les taxes applicables.

Pour les commandes livrées en France, les informations relatives aux taxes applicables sont déjà prises en compte dans le prix des produits. Les clients peuvent consulter le montant de la commande ainsi que les informations relatives aux frais pendant le processus d’achat.

Si des procédures supplémentaires sont nécessaires en raison de circonstances particulières liées à la livraison, celles-ci seront traitées selon la situation réelle et les réglementations applicables.

11. Informations relatives aux livraisons pendant les jours fériés

Les jours fériés, les ajustements des horaires des prestataires logistiques ainsi que les variations du volume de commandes peuvent influencer le traitement ou la livraison des commandes.

Pendant les périodes de jours fériés en France et en Europe, certains prestataires logistiques peuvent modifier leurs modalités de transport. Les délais de livraison peuvent donc différer de ceux observés pendant les périodes normales de travail.

Nous recommandons aux clients de suivre le statut de leur commande et les mises à jour logistiques avant et après les périodes de jours fériés afin de connaître l’avancement de la livraison.

12. Cas de force majeure

Lorsque des événements dépassant le contrôle normal du processus de livraison surviennent, le transport peut être affecté.

Ces situations peuvent notamment inclure :

  • Conditions météorologiques extrêmes ;

  • Catastrophes naturelles ;

  • Restrictions de circulation ;

  • Ajustements du système logistique ;

  • Événements publics ;

  • Autres facteurs imprévisibles.

Si ces situations affectent la livraison d’une commande, nous fournirons aux clients les informations relatives à leur commande selon les circonstances réelles et les aiderons à comprendre les arrangements de livraison ultérieurs.

13. Contact

Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, les informations logistiques ou les modalités de transport, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 2828 N Long Ave #B，Odessa，TX 79764, US
E-mail du service client : support@norvaneltra.com
Téléphone du service client : +1 (432) 334-8592
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)