Chez Norvaneltra, nous souhaitons vous garantir une expérience de livraison claire et transparente. La présente Politique de livraison précise les modalités applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes de meubles et d’articles pour la maison achetés sur notre site.
Elle présente notamment les zones desservies, les modalités de transport, le suivi des commandes, les délais de traitement et de livraison, ainsi que les frais de livraison applicables.
1. Zone de livraison
Norvaneltra propose actuellement la livraison de ses produits en France.
Les modalités d’expédition sont organisées en fonction des informations de la commande, de la disponibilité des produits et de l’adresse de livraison indiquée par le client.
La livraison est assurée par un prestataire logistique professionnel pour les adresses situées en France et compatibles avec les conditions de transport applicables.
Certaines zones spécifiques ou éloignées peuvent être soumises à des délais de livraison différents en fonction des conditions locales de transport.
Lors de la commande, veuillez fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment :
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Nom du destinataire ;
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Adresse complète ;
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Ville ;
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Code postal ;
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Numéro de téléphone.
2. Modes de transport
Le mode de transport est déterminé en fonction du type et des dimensions du produit, de la commande et de l’adresse de livraison.
Les colis sont confiés à un prestataire logistique professionnel qui détermine les modalités de transport appropriées en fonction de l’itinéraire, des caractéristiques du colis et des conditions locales de livraison.
Après la préparation de la commande, le prestataire prend en charge les différentes étapes du transport, notamment l’acheminement, la distribution locale et la livraison finale.
Le mode de transport peut varier d’une commande à l’autre en fonction des contraintes logistiques applicables.
3. Suivi de livraison
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées au client une fois la commande expédiée.
Ces informations permettent notamment de suivre le statut du colis et l’avancement de sa livraison.
La mise à jour du suivi peut nécessiter un certain délai en fonction des systèmes du prestataire logistique, des étapes de transport ou des procédures locales.
En cas de question concernant le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir les informations disponibles.
4. Adresse de livraison
Afin de faciliter la livraison, veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider la commande.
L’adresse doit idéalement comporter :
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Nom du destinataire ;
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Nom et numéro de rue ;
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Appartement, étage ou toute autre précision utile ;
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Ville ;
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Code postal ;
-
Numéro de téléphone valide.
Des informations incomplètes, incorrectes ou difficiles à identifier peuvent nécessiter une confirmation supplémentaire de la part du prestataire logistique et entraîner un retard de livraison.
5. Modification de l’adresse de livraison
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client pour demander une modification de l’adresse de livraison.
La demande doit comporter, dans la mesure du possible :
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Numéro de commande ;
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Adresse de livraison initiale ;
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Nouvelle adresse souhaitée ;
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Coordonnées de contact.
Nous vérifierons la possibilité de modifier l’adresse en fonction de l’état d’avancement de la commande.
Une fois la commande remise au prestataire logistique, toute modification peut être limitée en raison du processus d’expédition déjà engagé. Dans ce cas, la demande sera traitée en fonction des possibilités offertes par le prestataire.
Nous recommandons donc de vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer votre commande.
6. Échec de livraison
En cas d’échec d’une tentative de livraison, le prestataire logistique peut appliquer les procédures prévues localement.
Selon la situation, les mesures peuvent notamment comprendre :
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Une nouvelle tentative de livraison ;
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La prise de contact avec le destinataire ;
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La conservation temporaire du colis conformément aux procédures du prestataire.
Pour faciliter la livraison, veuillez vous assurer que le numéro de téléphone indiqué dans votre commande est valide et rester attentif aux éventuelles mises à jour du suivi.
Lorsque l’échec de livraison résulte d’informations incorrectes, de coordonnées inaccessibles ou de l’impossibilité de réceptionner le colis, un traitement complémentaire peut être nécessaire.
7. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
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Pour une commande inférieure à 137,86 € : 7,14 € de frais de livraison ;
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Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 137,86 € : livraison gratuite.
Les prix des produits affichés sur le site incluent les taxes applicables.
Les frais de livraison applicables sont calculés automatiquement lors du processus de commande et affichés avant la validation définitive de celle-ci.
8. Délai de traitement des commandes
Après validation de la commande, nous vérifions les informations fournies et préparons les produits.
Dans des conditions normales, le délai de traitement est de :
1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et l’organisation de leur expédition.
Une fois la commande préparée, elle est remise au prestataire logistique chargé de son transport.
Le délai de traitement peut exceptionnellement varier en fonction de la disponibilité des produits, des stocks, des conditions logistiques ou d’autres circonstances affectant la préparation de la commande.
9. Délai de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est de :
8 à 14 jours ouvrables.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier notamment en fonction :
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Des conditions logistiques dans la région de destination ;
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Des itinéraires et modalités de transport ;
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Des périodes de vacances ou de forte activité ;
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Des conditions météorologiques et de circulation ;
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D’autres circonstances imprévisibles pouvant affecter le transport.
La date effective de livraison peut donc différer du délai estimé.
10. Taxes
Les prix des produits affichés sur le site Norvaneltra incluent les taxes applicables.
Pour les commandes livrées en France, les taxes applicables sont prises en compte dans les prix affichés lors du processus d’achat.
Le client peut consulter le montant total de sa commande ainsi que les frais de livraison avant de procéder au paiement.
Si des formalités ou frais supplémentaires deviennent nécessaires en raison de circonstances particulières, ils seront traités conformément à la réglementation applicable et à la situation concernée.
11. Livraisons pendant les jours fériés
Les jours fériés, les périodes de forte activité et les modifications des horaires des prestataires logistiques peuvent affecter le traitement ou la livraison des commandes.
Pendant les jours fériés en France et en Europe, certains prestataires peuvent adapter leurs horaires ou leurs services, ce qui peut entraîner des délais plus longs que pendant les périodes normales.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement le suivi de votre commande avant et après les périodes de jours fériés afin de suivre son acheminement.
12. Force majeure et circonstances exceptionnelles
La livraison peut être retardée ou perturbée par des événements indépendants de notre volonté ou ne pouvant raisonnablement être anticipés ou maîtrisés.
Ces circonstances peuvent notamment comprendre :
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Conditions météorologiques extrêmes ;
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Catastrophes naturelles ;
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Restrictions ou interruptions de circulation ;
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Perturbations des réseaux logistiques ;
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Événements publics ;
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Autres circonstances imprévisibles affectant le transport.
Lorsque de tels événements affectent une commande, nous nous efforcerons de communiquer au client les informations disponibles et de l’aider à suivre les modalités de livraison ultérieures.
13. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande ou les modalités de transport, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse de contact : 2828 N Long Ave #B, Odessa, TX 79764, US
E-mail du service client : support@norvaneltra.com
Téléphone du service client : +1 (432) 334-8592
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).