Guide d’achat

Merci de visiter Norvaneltra. Afin de vous aider à effectuer vos achats plus facilement, nous avons préparé une présentation du processus d’achat, de la consultation des produits à la livraison de votre commande.

Le présent guide d’achat s’applique aux utilisateurs qui achètent des meubles et des produits pour la maison via le site web Norvaneltra. Il a pour objectif de vous aider à comprendre les principales étapes du processus d’achat ainsi que les points importants à prendre en compte.

1. Consultation des produits

Vous pouvez consulter différentes catégories de meubles et de produits pour la maison sur le site web Norvaneltra.

Sur les pages des produits, vous pouvez consulter les informations suivantes :

  • Nom du produit ;

  • Images du produit ;

  • Informations sur les matériaux ;

  • Dimensions et caractéristiques ;

  • Informations sur les couleurs ;

  • Caractéristiques du produit ;

  • Informations sur le prix.

Nous vous recommandons de lire attentivement les détails du produit avant l’achat et de choisir les produits adaptés en fonction de votre espace disponible, de vos besoins en matière de dimensions et de votre style d’aménagement.

2. Sélection des produits

Après avoir confirmé les informations relatives au produit, vous pouvez sélectionner les caractéristiques souhaitées, la quantité ou les autres options disponibles, puis ajouter le produit à votre panier.

Avant de passer votre commande, veuillez vérifier :

  • Que le modèle du produit est correct ;

  • Que la quantité sélectionnée correspond à vos besoins ;

  • Que les dimensions du produit sont adaptées à votre espace ;

  • Que l’adresse de livraison est correcte.

La vérification complète des informations facilite le traitement ultérieur de la commande et l’organisation de la livraison.

3. Ajouter au panier

Après avoir sélectionné un produit, vous pouvez l’ajouter à votre panier et consulter le contenu de votre commande sur la page du panier.

La page du panier affiche généralement :

  • Les produits sélectionnés ;

  • La quantité des produits ;

  • Le montant des produits ;

  • Les frais de transport ;

  • Le montant total de la commande.

Vous pouvez ajuster la quantité des produits ou vérifier à nouveau les informations sélectionnées avant de finaliser votre commande.

4. Passer une commande

Après avoir confirmé les informations du panier, vous pouvez accéder à la page de paiement afin de renseigner les informations relatives à votre commande.

Lors de la validation de votre commande, veuillez fournir :

  • Le nom du destinataire ;

  • L’adresse complète de livraison ;

  • Le numéro de téléphone ;

  • L’adresse e-mail.

Veuillez vous assurer que les informations fournies sont exactes et complètes afin de permettre la confirmation de la commande et la livraison des produits.

5. Paiement de la commande

Norvaneltra accepte les modes de paiement suivants :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Tous les montants des commandes sont affichés en euros (€).

Les prix des produits incluent les taxes applicables.

Avant de valider votre commande, vous pouvez consulter :

  • Le montant des produits ;

  • Les frais de transport ;

  • Le montant final à payer.

Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de confirmation et de traitement.

6. Confirmation de commande

Après réception du paiement, nous procéderons à la confirmation des informations relatives à votre commande.

Les informations de confirmation comprennent généralement :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations sur les produits ;

  • Le statut du paiement ;

  • L’adresse de livraison ;

  • Le montant de la commande.

Les informations de confirmation seront envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors de votre commande.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier le dossier des courriers indésirables ou contacter notre service client par e-mail.

7. Traitement de la commande et expédition

Après confirmation de la commande, nous organiserons le traitement des produits.

Le délai habituel de traitement de la commande est :

1–3 jours ouvrables

Une fois le traitement de la commande terminé, les produits seront confiés à un prestataire logistique professionnel désigné pour la livraison.

Le délai de livraison estimé est généralement :

8–14 jours ouvrables

Le délai réel de livraison peut être influencé par l’organisation logistique, la destination, les jours fériés ainsi que d’autres facteurs liés au transport.

8. Suivi de l’état de livraison

Après l’expédition de la commande, si le service logistique permet un suivi, nous fournirons les informations correspondantes.

Vous pourrez consulter grâce aux informations de suivi :

  • L’état du transport du colis ;

  • L’avancement de la livraison ;

  • Les mises à jour logistiques.

Si la mise à jour des informations de suivi présente un délai, cela peut être lié au temps de synchronisation du système logistique.

9. Vérification lors de la réception

Après réception du produit, nous vous recommandons de vérifier :

  • L’état de l’emballage extérieur ;

  • L’apparence du produit ;

  • La présence de tous les éléments du produit ;

  • L’existence éventuelle de dommages liés au transport.

Si vous constatez un problème lié au transport, veuillez nous contacter rapidement et fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Des photos du produit ;

  • Des photos de l’emballage ;

  • Une description du problème.

Nous vous aiderons à traiter la situation selon les circonstances réelles.

10. Retours et service après-vente

Si vous souhaitez demander un retour ou un remboursement après réception du produit, vous pouvez consulter la politique après-vente de Norvaneltra.

Nous proposons :

  • Un droit de rétractation de 14 jours ;

  • Un service de retour gratuit pendant 14 jours.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail et fournir les informations relatives à votre commande.

Pour connaître les procédures détaillées, veuillez consulter la « Politique de retour, échange et remboursement ».

11. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

La possibilité d’annuler une commande dépendra de son état actuel de traitement.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de livraison, une demande d’annulation peut être soumise.

Si la commande est déjà en cours de transport, elle pourra être traitée conformément à la procédure de retour.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la « Politique d’annulation des commandes ».

12. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant le choix des produits, la validation de commande, le paiement ou la livraison, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 2828 N Long Ave #B，Odessa，TX 79764, US
E-mail du service client : support@norvaneltra.com
Téléphone du service client : +1 (432) 334-8592
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)