Merci d’avoir choisi Norvaneltra. Nous souhaitons vous offrir une expérience de paiement sécurisée, claire et pratique, afin que vous puissiez comprendre les moyens de paiement disponibles, le processus de règlement ainsi que les informations importantes lors de l’achat de meubles et de produits pour la maison.
La présente Politique de paiement s’applique aux moyens de paiement, à la sécurité des paiements, à la confirmation des commandes ainsi qu’aux procédures de paiement associées aux achats effectués via le site web Norvaneltra.
1. Modes de paiement acceptés
Norvaneltra accepte les modes de paiement suivants :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
Les clients peuvent choisir le mode de paiement qui leur convient sur la page de validation de commande afin de finaliser leur paiement.
Les procédures spécifiques liées à chaque mode de paiement peuvent être gérées par les prestataires de services de paiement correspondants. L’expérience de paiement réelle peut varier selon les règles appliquées par ces organismes.
2. Sécurité des paiements
Norvaneltra accorde une grande importance à la sécurité des informations lors du processus de paiement.
Pendant le paiement d’une commande, les informations relatives au paiement sont traitées via un processus de paiement sécurisé afin de contribuer à la protection des informations de transaction.
Nous ne conservons pas directement les informations complètes relatives aux cartes bancaires.
Le traitement des informations liées au paiement est géré par les prestataires de services de paiement concernés conformément à leurs normes de sécurité et aux exigences applicables.
Afin de garantir la sécurité des paiements, nous recommandons aux clients de :
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Vérifier que l’environnement de paiement est sécurisé ;
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Fournir des informations de paiement exactes ;
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Éviter d’effectuer des paiements dans un environnement réseau non sécurisé ;
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Nous contacter rapidement en cas de situation de paiement inhabituelle.
3. Description du traitement des données
Lors du paiement d’une commande, certaines informations liées à la transaction peuvent être traitées, notamment :
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Numéro de commande ;
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Statut du paiement ;
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Montant de la transaction ;
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Informations relatives au mode de paiement ;
-
Informations nécessaires liées à la commande.
Ces informations sont principalement utilisées pour :
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Confirmer le statut du paiement de la commande ;
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Finaliser le traitement des commandes produits ;
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Fournir des services de gestion des commandes ;
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Traiter les remboursements ou les demandes après-vente.
Le traitement des informations personnelles est effectué conformément aux exigences applicables en matière de protection des données, notamment aux principes du GDPR.
Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » et la « Déclaration relative à la protection des données GDPR ».
4. Traitement des paiements échoués
Si un échec survient pendant le processus de paiement, la commande peut ne pas pouvoir entrer dans le processus normal de traitement.
Un échec de paiement peut être causé par les raisons suivantes :
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Informations de carte bancaire incorrectes ;
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Échec de la vérification par l’organisme de paiement ;
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Restrictions appliquées par la banque ou le service de paiement ;
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Problème de connexion réseau ;
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Autres raisons liées au système de paiement.
En cas d’échec de paiement, nous vous recommandons de :
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Vérifier l’exactitude des informations de paiement ;
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Confirmer le statut de votre carte bancaire ou de votre compte de paiement ;
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Essayer de nouveau d’effectuer le paiement ;
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Utiliser un autre mode de paiement disponible.
Si le paiement ne peut toujours pas être effectué après plusieurs tentatives, veuillez nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous aider à comprendre la situation.
5. Informations relatives à la devise
Tous les montants affichés sur le site web Norvaneltra sont indiqués en euros (€).
Le prix des produits, les frais de transport ainsi que le montant total de la commande sont clairement affichés lors du processus de validation.
Avant de soumettre une commande, le client peut consulter :
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Le montant des produits ;
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Les frais de transport ;
-
Le montant total de la commande.
Les prix des produits incluent les taxes applicables.
6. Confirmation de commande
Une fois le paiement effectué avec succès, la commande entre dans le processus de confirmation.
Les informations de confirmation de commande comprennent généralement :
-
Numéro de commande ;
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Informations relatives aux produits ;
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Statut du paiement ;
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Adresse de livraison ;
-
Montant de la commande.
Les informations de confirmation de commande sont envoyées à l’adresse e-mail fournie par le client lors de la commande.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation après avoir effectué le paiement, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou les autres dossiers de votre messagerie.
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver les informations relatives à votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail.
7. Informations relatives au remboursement
Si une commande répond aux conditions de remboursement, le remboursement est généralement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les modes de paiement pouvant recevoir un remboursement comprennent :
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Visa ;
-
Mastercard ;
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American Express.
Le délai de réception du remboursement peut varier en fonction des procédures de traitement des organismes de paiement et des banques.
Pour plus d’informations concernant les retours, remboursements et procédures associées, veuillez consulter la « Politique de retour, d’échange et de remboursement ».
8. Contact
Si vous avez des questions concernant les modes de paiement, le processus de règlement ou le statut du paiement de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 2828 N Long Ave #B，Odessa，TX 79764, US
E-mail du service client : support@norvaneltra.com
Téléphone du service client : +1 (432) 334-8592
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)