Merci d’avoir choisi Norvaneltra. Nous souhaitons vous offrir une expérience de gestion des commandes simple et claire, afin que vous puissiez comprendre les demandes d’annulation, les procédures de traitement ainsi que les informations importantes après la validation d’une commande.
La présente Politique d’annulation des commandes s’applique aux commandes de produits soumises via le site web Norvaneltra. Nous traiterons les demandes d’annulation selon l’état actuel de traitement de la commande.
1. Informations relatives à l’annulation des commandes
Les clients peuvent soumettre une demande d’annulation avant que la commande n’entre dans le processus de livraison.
Après la validation d’une commande, celle-ci doit généralement passer par plusieurs étapes, notamment la confirmation des informations, la préparation des produits et l’organisation logistique. La possibilité d’annulation sera donc confirmée selon l’état actuel de la commande.
Si la commande n’a pas encore été entièrement traitée, nous vous aiderons à effectuer la procédure d’annulation selon la situation réelle.
2. Délai de demande d’annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail du service client.
Nous vous recommandons de fournir rapidement les informations suivantes après la validation de votre commande :
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Numéro de commande ;
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Nom du destinataire ;
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Coordonnées utilisées lors de la commande ;
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Informations détaillées sur les produits concernés par l’annulation.
Après réception de votre demande d’annulation, nous vérifierons celle-ci selon l’avancement du traitement de la commande.
3. Annulation pendant le traitement de la commande
Si la commande est encore en phase de préparation et n’a pas été remise au prestataire logistique, la demande d’annulation peut généralement entrer dans le processus de traitement.
Après confirmation de l’annulation :
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Le statut de la commande sera ajusté en conséquence ;
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Le montant déjà payé sera traité conformément à la procédure de remboursement ;
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Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Le délai de traitement du remboursement peut être influencé par les procédures de traitement du prestataire de paiement.
4. Annulation des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été traitée et remise au prestataire logistique pour transport, elle ne peut généralement plus être traitée selon la procédure d’annulation standard.
Dans ce cas, si vous souhaitez toujours retourner le produit, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement de Norvaneltra.
Après réception du produit, veuillez suivre la procédure de retour et soumettre les informations nécessaires afin que nous puissions procéder au traitement approprié.
5. Remboursement après annulation d’une commande
Les commandes répondant aux conditions d’annulation entreront dans le processus de remboursement après confirmation de l’annulation.
Le remboursement sera généralement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Le délai de réception du remboursement peut varier selon le prestataire de paiement, les procédures bancaires et d’autres facteurs.
6. Informations relatives au traitement des commandes particulières
Certaines commandes peuvent déjà être entrées dans les étapes de préparation des produits, d’emballage ou d’organisation logistique, ce qui peut affecter la possibilité d’annulation selon l’avancement du processus.
Si le statut de la commande change, nous informerons le client des modalités de traitement applicables selon la situation réelle.
7. Informations importantes concernant les demandes d’annulation
Afin de garantir un traitement rapide de votre demande d’annulation, veuillez :
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Fournir des informations de commande exactes ;
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Utiliser les coordonnées associées à la commande pour soumettre votre demande ;
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Nous contacter le plus tôt possible avant l’entrée de la commande dans le processus de livraison.
Une fois que le statut de la commande change, les modalités de traitement correspondantes peuvent également être ajustées.
8. Contact
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande ou si vous avez des questions concernant l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 2828 N Long Ave #B，Odessa，TX 79764, US
E-mail du service client : support@norvaneltra.com
Téléphone du service client : +1 (432) 334-8592
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)