Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Norvaneltra. Nous souhaitons vous offrir une expérience de service après-vente claire et pratique, afin que vous puissiez comprendre les procédures relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements après l’achat de meubles et de produits pour la maison.

La présente politique s’applique aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les produits achetés via le site web Norvaneltra. Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, nous fournissons aux clients des procédures de service claires afin de les aider à comprendre leurs droits et les modalités de traitement correspondantes.

1. Politique de retour

Norvaneltra propose un droit de rétractation de 14 jours ainsi qu’un service de retour gratuit pendant 14 jours.

À compter de la date de réception du produit, si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez nous contacter afin de soumettre une demande de retour dans un délai de 14 jours.

Lors de la demande de retour, veuillez vous assurer que le produit est conservé dans un état permettant sa remise en vente, notamment :

  • Le produit n’a pas été manifestement utilisé ;

  • Le produit est conservé dans son état complet ;

  • Les accessoires, l’emballage et les éléments associés sont conservés autant que possible dans leur état d’origine ;

  • Le produit ne présente aucun dommage causé par une utilisation incorrecte.

Certains produits dont l’état a été modifié en raison de leur utilisation, de leur installation ou d’autres raisons peuvent être soumis à des conditions particulières lors du traitement du retour.

Lors de la soumission d’une demande de retour, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du destinataire ;

  • Informations relatives au produit à retourner ;

  • Explication du motif du retour ;

  • Photos ou autres informations nécessaires (le cas échéant).

Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions relatives à la procédure de retour selon les informations de votre commande.

2. Informations relatives au droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, les clients peuvent généralement exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Si vous décidez d’annuler votre achat et de retourner le produit, veuillez nous contacter par e-mail du service client dans le délai prévu.

La demande de rétractation doit contenir :

  • Numéro de commande ;

  • Informations relatives au produit ;

  • Coordonnées de contact ;

  • Déclaration claire de votre volonté de vous rétracter.

Après réception de votre demande de rétractation, nous vous expliquerons les étapes suivantes concernant l’organisation du retour selon la situation réelle.

Après réception du produit retourné, nous procéderons au traitement nécessaire en fonction de l’état du produit et des informations relatives au retour.

3. Informations relatives au retour gratuit

Norvaneltra propose un service de retour gratuit pendant 14 jours.

Pour les commandes répondant aux conditions de retour, nous organiserons les modalités de retour appropriées après confirmation de la demande, selon la situation réelle.

Le renvoi direct d’un produit sans confirmation préalable peut empêcher l’association correcte du retour avec les informations de commande. Veuillez donc nous contacter avant l’expédition du produit afin de confirmer les étapes nécessaires.

Les modalités de transport du retour seront traitées en fonction du type de produit, des informations de commande et des conditions logistiques.

4. Politique d’échange

Si vous recevez un produit incorrect, un article ne correspondant pas aux informations de commande ou toute autre situation nécessitant un remplacement, vous pouvez nous contacter afin de demander un échange.

La demande d’échange doit fournir :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du produit ;

  • Description du problème ;

  • Photos nécessaires ou informations pertinentes.

Après réception de la demande d’échange, nous confirmerons la solution appropriée selon la disponibilité des produits, l’état de la commande et les circonstances spécifiques.

Si vous souhaitez remplacer le produit par un autre article ou par un produit présentant des caractéristiques différentes, une confirmation supplémentaire pourra être nécessaire selon la situation de la commande.

5. Traitement des problèmes liés à la qualité des produits

Si vous constatez après réception du produit des dommages causés par le transport, des défauts évidents ou une différence avec les informations de commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’identification du problème, veuillez fournir :

  • Numéro de commande ;

  • Photos du produit ;

  • Photos de l’emballage extérieur (le cas échéant) ;

  • Description du problème.

Après réception des informations nécessaires, nous vous aiderons à traiter la situation selon les circonstances spécifiques, notamment par un retour, un échange ou toute autre solution appropriée.

6. Politique de remboursement

Les commandes répondant aux conditions de remboursement entreront dans le processus de remboursement après finalisation du retour et confirmation des informations nécessaires.

Les remboursements seront généralement effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Norvaneltra accepte les modes de paiement suivants :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Le montant du remboursement comprend généralement le montant des produits éligibles au remboursement ainsi que les frais applicables.

Le montant exact du remboursement sera déterminé selon les informations de commande, l’état du retour et les réglementations applicables.

7. Délai de traitement des remboursements

Le délai de traitement des remboursements dépend généralement de la confirmation du retour, de la rapidité de traitement du prestataire de paiement ainsi que d’autres facteurs.

Après confirmation du remboursement :

  • Le délai de traitement du remboursement est généralement de 10 à 15 jours ouvrables ;

  • Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon le mode de paiement et les procédures de traitement de l’établissement financier.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai prévu, veuillez nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.

8. Informations relatives aux frais de retour

Les commandes répondant aux conditions de la politique de retour Norvaneltra bénéficient d’un service de retour gratuit pendant 14 jours.

Si la demande de retour respecte les exigences applicables, les modalités relatives aux frais de retour seront traitées selon la situation spécifique.

Si l’état du produit est modifié en raison de facteurs liés au client, si des accessoires sont manquants ou si l’intégrité du produit est affectée d’une autre manière, cela peut influencer le résultat de l’évaluation du retour.

9. Situations dans lesquelles les retours peuvent être refusés

Les situations suivantes peuvent ne pas permettre un traitement normal du retour :

  • Demande soumise après l’expiration du délai de rétractation de 14 jours ;

  • Produit ne pouvant pas retrouver son état initial en raison d’une utilisation manifeste ;

  • Produit endommagé pour des raisons liées au client ;

  • Absence d’accessoires importants ou de composants du produit ;

  • Produit renvoyé sans confirmation préalable conformément à la procédure de retour.

La situation spécifique sera évaluée selon les informations de commande et l’état réel du produit.

10. Procédure de retour

La procédure de retour comprend généralement les étapes suivantes :

Première étape : Soumission de la demande

Le client contacte notre service client par e-mail et fournit les informations relatives à la commande.

Deuxième étape : Confirmation des modalités de retour

Nous confirmons la procédure de retour selon les informations de commande et fournissons les informations nécessaires.

Troisième étape : Retour du produit

Le produit est retourné conformément aux modalités confirmées.

Quatrième étape : Vérification et traitement

Après réception du produit retourné, nous effectuons le traitement nécessaire selon son état.

Cinquième étape : Remboursement ou échange

Les commandes éligibles seront traitées par remboursement ou échange selon la demande du client.

11. Méthodes de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les modes de paiement pouvant être remboursés comprennent :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Après confirmation du remboursement, l’établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

12. Contact

Si vous avez des questions concernant les procédures de retour, d’échange ou de remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 2828 N Long Ave #B，Odessa，TX 79764, US
E-mail du service client : support@norvaneltra.com
Téléphone du service client : +1 (432) 334-8592
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)